نظام أونكس الذكي لإدارة التذاكر والدعم الفني والصيانة الميدانية لشركات الأنظمة الأمنية وكاميرات المراقبة
مصمم خصيصاً لشركات كاميرات المراقبة CCTV، وأنظمة الإنذار، والتحكم بالدخول، والحراسات الأمنية — مزود بتطبيق جوال ذكي للمهندسين والفنيين الميدانيين
لا تحتمل شركات الأنظمة الأمنية وكاميرات المراقبة أي تأخير عند تعطل كاميرا أمنية أو جهاز تسجيل NVR أو نظام إنذار الحريق أو بوابات الدخول لدى عملائها من البنوك والمصانع والمجمعات التجارية. صُمم نظام أونكس الذكي لتذاكر الدعم الفني (Onyx Smart Security Ticketing OS) خصيصاً لشركات الأمن والمراقبة وأنظمة التيار الخفيف؛ حيث يربط غرفة العمليات المركزية بتطبيق جوال مخصص للفنيين والمهندسين في الميدان لتوثيق الزيارات عبر GPS، ومسح الأرقام التسلسلية للأجهزة، وتصوير الإصلاحات، وتوقيع العميل إلكترونياً على شاشة الهاتف.
لماذا تعتمد شركات الأنظمة الأمنية والمراقبة على نظام أونكس الذكي
اقضِ نهائياً على ضياع طلبات الصيانة في مجموعات الواتساب، والزيارات غير الموثقة، وخلافات انتهاء الكفالة وعقود الصيانة.
تطبيق جوال للمهندسين والفنيين (iOS & Android): استقبال أوامر العمل فوراً، وتحديد موقع الفني عبر GPS، وتسجيل الوصول الفعلي في موقع العميل
توثيق مصور وتوقيع إلكتروني: إرفاق صور العطل قبل وبعد الإصلاح، ومسح الباركود للقطع المستبدلة، وأخذ توقيع العميل الإلكتروني على شاشة الهاتف لإغلاق التذكرة
محرك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): عداد زمني تنازلي للبلاغات الطارئة (مثل توقف كاميرات بنك) مع تصعيد تلقائي للإدارة عند تجاوز وقت الاستجابة
سجل الأصول والأرقام التسلسلية (Serial Numbers): أرشفة كل كاميرا وجهاز تسجيل وهارديسك وحساس في كل فرع للعميل مع معرفة تاريخ التركيب وانتهاء الكفالة
جدولة عقود الصيانة الوقائية الدورية: توليد تلقائي لتذاكر الزيارات الشهرية أو الربع سنوية لضمان الالتزام التام بعقود الصيانة السنوية وتحصيل دفعاتها
بوابة خاصة للعملاء مع ميزة رمز QR: يمكن للعميل فتح تذكرة صيانة فوراً عبر مسح ملصق QR المثبت على خزانة الكاميرات (Rack) دون الحاجة للاتصال الهاتفي
منظومة متكاملة تربط غرفة العمليات بالفنيين والعملاء
تحكم كامل يبدأ من لحظة فتح البلاغ وحتى إصدار فاتورة قطع الغيار وتقييم الخدمة.
تطبيق الفنيين والمهندسين الميدانيين (موبايل)
يمكّن الفني الميداني من الاطلاع على سجل الموقع، ومخططات التمديد، وقائمة قطع الغيار، وتسجيل الحضور الجغرافي، وإصدار تقرير زيارة رقمي فوري.
لوحة التوجيه المركزي وخريطة الفنيين الحية
تتيح لمدير الصيانة رؤية جميع التذاكر المفتوحة ومواقع الفنيين المباشرة على الخريطة لتوجيه أقرب مهندس متاح للموقع الطارئ.
إدارة عقود الصيانة السنوية (AMC) والكفالات
معرفة فورية عند فتح التذكرة ما إذا كان العميل مشمولاً بعقد صيانة سنوي سارٍ، أو ضمن فترة الكفالة، أو يستوجب إصدار فاتورة زيارة مدفوعة.
نماذج واقعية من أعمالنا في هذا القطاع
نظام إدارة تذاكر لشركة أمنية — منصة لإدارة الطلبات وسير العمل
طورت Onyx نظاماً مخصصاً لإدارة التذاكر وسير العمل لشركة تعمل في قطاع الأمن، لتوفير بيئة منظمة لمعالجة طلبات الدعم والمهام التشغيلية الداخلية. يعكس المشروع خبرة Onyx في بناء حلول برمجية تتوافق مع إجراءات العمل الخاصة بكل مؤسسة.
نظام إدارة تذاكر الدعم الفني — منصة مخصصة لخدمة العملاء
طورت Onyx منصة مخصصة لإدارة تذاكر الدعم الفني وتنظيم طلبات العملاء وسير العمل الداخلي والإشعارات ضمن نظام واحد. يوفر الحل طريقة منظمة لاستقبال طلبات الدعم وتوزيعها ومتابعتها وإغلاقها مع الحفاظ على تنظيم بيانات التشغيل والتواصل.
الأسئلة الشائعة حول نظام أونكس الذكي لتذاكر وصيانة الأنظمة الأمنية (Onyx Security Ticketing OS)
كيف يمنع تطبيق الجوال إغلاق التذاكر دون زيارة موقع العميل فعلياً؟
يطبق النظام تقنية السياج الجغرافي (GPS Geofencing)؛ حيث لا يستطيع الفني بدء المهمة أو إغلاق التذكرة إلا إذا تطابق موقعه الجغرافي الفعلي مع موقع فرع العميل، مع إلزامية التقاط صور حية من الكاميرا وتوقيع المسؤول في الموقع.
هل يستطيع عملاؤنا من الشركات والبنوك فتح تذاكر ومتابعة حالة الصيانة بأنفسهم؟
نعم. يحصل كل عميل مؤسسي على بوابة خاصة (بالإضافة لإمكانية مسح رمز QR الملصق على الأجهزة) لفتح طلب صيانة، ومعرفة اسم الفني المتجه إليه وموعد وصوله، وتحميل تقارير الزيارات الموقعة وكشوفات الأجهزة المركبة.
أنظمة أونكس الذكية الأخرى
نظام أونكس الذكي لإدارة العيادات والمراكز الطبية وعيادات الأسنان والبيطرة
نظام تشغيل طبي متكامل مصمم لمراكز طب الأسنان، والعيادات متعددة التخصصات، وعيادات الجلدية والتجميل، والعيادات البيطرية مع أرشفة إلكترونية وتذكير تلقائي عبر واتساب.
نظام أونكس الذكي لإدارة وحجوزات شركات السياحة والسفر وتنظيم الرحلات
محرك حجوزات إلكتروني ونظام إدارة شامل يساعد مكاتب وشركات السياحة والسفر على جذب السياح الدوليين، وبناء البرامج السياحية، وتنظيم الحجوزات والفنادق والنقل.
نظام أونكس اللوجستي الذكي — برنامج إدارة مكاتب المزادات وشحن السيارات من أمريكا وكندا
نظام تشغيل متكامل لمكاتب المزادات وشركات شحن السيارات من أمريكا وكندا. يتميز باستيراد بيانات وصور السيارة بضغطة زر عبر رقم الشاصي VIN من كوبارت و IAAI، وإدارة الحاويات، وتطبيق جوال للعملاء.